أوضح المتحدث الإعلامي لأمانة الأحساء ان ادارة العمليات المركزية والطوارئ في الأمانة تلقت وعبر النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي على الرقم  ( 940 ) الذي يعمل على مدار الساعة وكذلك تطبيقات الأمانة على الأجهزة الذكية أكثر من 11 ألف بلاغ في العام المنصرم 2013م ,مشيراً الى ان  النظام يهدف إلى إتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً , لما يتميز به النظام من إمكانية تفاعله مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية وإمكانية الاستعلام صوتياً عن المعاملات وخدمات الأمانة بالإضافة إلى تسجيل تعريفي عن برامج وفعاليات الأمانة المختلفة , موضحاً 

أن النظام الإلكتروني يأتي ضمن إستراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الإلكترونية لتطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية والأمانة الذكية , لافتاً الى ان النظام مرتبط بمنظومة الأمانة الإلكترونية حيث يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال    (SMS)  والإشعارات الالكترونية والتي تصل إلى الموظف المسئول عن الطلب وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آليا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة مما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء , الأمر الذي يمثل تعاوناً وتكاملاً بين الأمانة والمواطن وهو ما تسعى إليه الأمانة خدمةً للمواطنين والتيسير عليهم مع إتاحة الفرصة للمستفيد بإقفال البلاغ بحالة معالجة البلاغ من قبل المختصين بالكود المرسل عبر الجوال وذلك لضمان تقديم الخدمة وجودتها  , كما أن النظام  يتميز  بخاصية التقييم الآلي وتقديم الملاحظات والمرئيات للمساعدة في استمرارية التحسين وضمان المنتج وجودة الخدمات .

 من جهته ذكر مدير الإدارة العامة للعمليات المركزية والطوارئ المهندس بدر البلوي ان الإدارة العامة للنظافة وادارة الكهرباء وادارة صيانة الطرق حازت على النصيب الأكبر من البلاغات بحوالي 8600 بلاغ , واشار البلوي الى ان النظام يتميز بإرتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس   والتدفق الإجرائي بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام , وقد تم تصنيف المهام ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آلياً بالإضافة إلى تسجيل المكالمات الواردة , مبيناً أن أعمال الأمانة مستمرة لتطوير الأداء في النظام وتقليل زمن الإستجابة للبلاغات , وتسريع معالجة البلاغات وصولاً إلى كسب رضا المستفيدين وخدمتهم بصورة أمثل.

الجدير ذكره ان الأمانة خصصت قنوات للتواصل الإجتماعي والخدمات الإلكترونية عبر بوابتها الإلكترونية www.alhasa.gov.sa , وكذلك الرقم الموحد 920011050 ورقم البلاغات والطوارئ (940) و خدمة التواصل الإجتماعية  " الواتس آب "  ‪0548368888 , اضافةً الى تطبيقات الأمانة الخاصة بالأجهزة الذكية التي تتضمن خدمة (صوتك مسموع) وخدمة البلاغات مع إمكانية تحديد الموقع وإرفاق أي صور ووثائق بالإضافة إلى خدمة (المساعدة الفورية) لتقديم الدعم المباشر من خلال بوابة الأمانة على الانترنت

.