تلقت أمانة الأحساء وعبر النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات " 940 " الذي يعمل على مدار الساعة، أكثر من25 ألف بلاغ منذ إطلاق النظام قبل عامين. وأوضح امين الاحساء المهندس عادل بن محمد الملحم أن هذا النظام الإلكتروني يأتي ضمن استراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الذكية " iAmanh " امتداداً لجهود الأمانة لتطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية وتحقيق مفهوم واحة الأحساء الذكية ""iHasa انطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الملكي الامير الدكتور منصور بن متعب بن عبدالعزيز وزير الشئون البلدية والقروية ، تمشياً مع توجهات قيادتنا الرشيدة – ايدها الله – نحو تطبيق الحكومة الالكترونية ، وبين الملحم ان النظام يهدف لإتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً لما يتميز به من إمكانية تفاعله مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية وإمكانية الاستعلام صوتياً عن المعاملات وخدمات الأمانة، بالإضافة إلى تسجيل تعريفي عن برامج وفعاليات الأمانة المختلفة. لافتاً الى أن النظام مرتبط بمنظومة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة ، كونه يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آلياً من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة، ما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء. وقدم الملحم شكره لكافة المستفيدين من مواطنين ومقيمين على تفاعلهم مع خدمات الأمانة الإلكترونية والتي تعكس ثقتهم بالأمانة وتجسد مفهوم الشراكة المجتمعية والتي تتخذها الأمانة كهدف استراتيجي انطلاقاً من إيمانها الراسخ بأهمية الارتقاء بخدمة المستفيدين والتيسير عليهم وكسب رضاهم ، مؤكداً على ان الأمانة تعتبر المواطن المراقب الأول لخدماتها . من جهته ذكر وكيل الأمين للخدمات المهندس عبدالله بن محمد العرفج أن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس «KPIS» والتدفق الإجرائي WORKFLOW، بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام، مفيداًبأنه تم تصنيف المهام ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آليا، بالإضافة إلى تسجيل المكالمات الواردة ، مشيراً الى أن النظام يتميز بتفاعله إلكترونياً مع المتصلين من خلال مفاتيح الهاتف، مماسيكونله الأثر في الارتقاء بمستوى التواصل مع المواطنين ونقله لآفاق أحدث خاصةً مع التعاملمع قنوات تفاعلية مختلفة مثل صوتك مسموع على البوابة الإلكترونية وتطبيقات الأمانة على البيئات المختلفة للأجهزة الذكية وصفحات التواصل الاجتماعية ، واضاف العرفج : أعمال الأمانة مستمرة لتطوير الأداء في النظام وتقليل زمن الاستجابة للبلاغات، وسرعة معالجة البلاغات وصولا إلى كسب رضا المستفيدين وخدمتهم بصورة أمثل. الجدير ذكره ان الأمانة خصصت قنوات للتواصل الإجتماعي والخدمات الإلكترونية عبر بوابتها الإلكترونية www.alhasa.gov.sa , وكذلك الرقم الموحد 920011050 ورقم البلاغات والطوارئ (940) و خدمة التواصل الإجتماعية " الواتس آب "0548368888، اضافةً الى تطبيقات الأمانة الخاصة بالأجهزة الذكية التي تتضمن خدمة " صوتك مسموع) خدمة البلاغات مع إمكانية تحديد الموقع وإرفاق أي صور ووثائق ، بالإضافة إلى خدمة (المساعدة الفورية) لتقديم الدعم المباشر من خلال بوابة الأمانة على الانترنت .
