حصدت هيئة الهلال الأحمر السعودي جائزة المسؤولية المجتمعية للمؤسسات لاستخدامات التقنية الغير ربحية من خلال مشروعها مراكز الاتصال Call Center, وذلك ضمن فعاليات مؤتمر (gov) الثاني بالرياض.
ويسلط هذا المؤتمر الضوء على ابرز المنتجات والاستخدامات لتقنية المعلومات في القطاعات الحكومية بالمملكة العربية السعودية, والذي يقام للمرة الثانية, وقد حصلت الهيئة على هذه الجائزة من خلال دورها بتحسين اداءها وتقليل زمن الاستجابة باستخدام أفضل تقنيات الاتصال (call center), من خلال مركز اتصالها (997) لخدمة أكثر من مليونين حاج, بالإضافة لخدمة المصابين والمرضى طوال العام دخل المدن وخارجها.
ويعتمد مشروع مراكز الأتصال بالهلال الأحمر السعودي التي على ضوءها حصدت هذه الجائزة على تحديد مكان المتصل فور تلقيه من خلال نظام الخرائط الحديث لدى مركز العمليات, حيث يظهر موقع المتصل مباشرة في نظام غرف العمليات من خلال الربط مع كافة شركات الاتصالات في جميع مناطق المملكة, حيث يتم إرسال كافة المعلومات إلى أقرب فرقة إسعافية ليتم التعامل مع الحالة الطارئة بأقل وقت إستجابه.
وتعزز التقنية الحديثة المستخدمة لمشروع مراكز الاتصال ضمان وصول المكالمات لغرفة العمليات وتلافي الأخطاء المتكررة عند تحديد مواقع المتصلين وعناوين البلاغات اعتماداً على وصف المبلغ (المتصل) أو سوء فهم من مستقبل المكالمة داخل غرفة العمليات مما يتسبب في تأخير مباشرة الحالات الإسعافية.
